Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Chez Afreeka Shop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

2. État des produits pour retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Hygiène & Cosmétiques : En raison de la nature de nos produits, les articles de soin (gels, crèmes, sérums) doivent être non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine. Tout produit dont l'opercule ou le sceau de protection a été retiré ne pourra être repris.
Accessoires : Les accessoires doivent être retournés dans leur état neuf, sans trace d'utilisation.

3. Articles non retournables

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés :

Les articles en promotion ou en "Vente Finale" (sauf défaut de fabrication).
Les cartes-cadeaux.
Les produits cosmétiques déjà ouverts ou testés (pour des raisons de sécurité sanitaire).

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

Envoyez une demande par WhatsApp ou par email à [Ton Email Support] avec votre numéro de commande.
Une fois la demande validée, vous pourrez :
- Déposer l'article dans l'un de nos points de collecte à Douala ou Yaoundé.
- L'expédier via une agence de transport (frais de port à la charge du client, sauf erreur de notre part).

5. Dommages, défauts et erreurs

Merci d'inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous sous 48 heures. Nous prendrons en charge le remplacement immédiat et les frais de transport associés.

6. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté par notre équipe :

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
Modes de remboursement : Nous remboursons via le mode de paiement initial ou par Mobile Money (Orange/MTN) pour plus de rapidité au niveau local.
Vous pouvez également opter pour un Avoir (Bon d'achat) valable sur toute la boutique Afreeka Shop.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.